I MIEI VIAGGI IN EUROPA
di Giuseppe Capasso
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTI TURISTICI
PREMESSA.
L’agenzia I MIEI VIAGGI IN EUROPA di Giuseppe Capasso agisce sia in qualità di V enditore di pacchetti
turistici e servizi turistici organizzati da soggetti terzi, sia in qualità di Organizzatore in ordine alla vendita
di pacchetti turistici.
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico, oltre alle presenti Condizioni Generali,
anche la descrizione del pacchetto contenuta nel catalogo (sia in formato cartaceo che online), o nel
programma di viaggio separato, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore,
insieme ai documenti previsti dall’articolo 36, comma 8, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79, c.d.
Codice del Turismo (di seguito C.d.T.).
1. FONTI NORMATIVE.
1.1. La compravendita di pacchetti turistici, aventi ad oggetto la fornitura di servizi da eseguirsi nel territorio
dello Stato o all’estero, è disciplinata dalle disposizioni contenute negli articoli da 32 a 51-novies del C.d.T.
come modificato ed integrato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62, in attuazione della Direttiva
(UE) 2015/2302. Trovano inoltre applicazione, per quanto compatibili e in via sussidiaria, le disposizioni del
Codice Civile in materia di contratto di trasporto, appalto di servizi e mandato, nonché quelle del Codice
della Navigazione.
2. REGIME AMMINISTRATIVO.
2.1 L’Organizzatore e il Venditore del pacchetto turistico, cui si rivolge il viaggiatore, sono in possesso dei
requisiti previsti dalla legge e regolarmente abilitati all’esercizio delle rispettive attività, secondo la
normativa vigente, anche regionale o locale.
2.2 L’Organizzatore e il Venditore rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi
della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché
gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore e del Venditore,
ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del
viaggiatore presso la località di partenza.
3. DEFINIZIONI.
3.1 Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) “viaggiatore”: chiunque intenda concludere o stipulare un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a
un contratto di turismo organizzato;
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b) “professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività
commerciale, industriale, artigianale o professionale agisca, nei contratti di turismo organizzato, anche
tramite altra persona che operi in suo nome o per suo conto, in veste di Organizzatore, Venditore,
professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici;
c) “Organizzatore”: il professionista che combini pacchetti e li venda o li offra in vendita direttamente o
tramite o unitamente a un altro professionista;
d) “Venditore”: il professionista diverso dall’Organizzatore che venda o offra in vendita pacchetti combinati
da un Organizzatore;
e) “supporto durevole”: ogni strumento che permetta al viaggiatore o al professionista di conservare le
informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di
tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consenta la riproduzione identica delle informazioni
memorizzate;
f) “circostanze inevitabili e straordinarie”: situazioni fuori dal controllo della parte che le invoca, le cui
conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure. Non rientrano in
tale definizione le normali condizioni meteorologiche stagionali prevedibili per la destinazione nel periodo
del viaggio, delle quali il viaggiatore è stato preventivamente informato;
g)”difetto di conformità”: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
h) “punto vendita”: qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita
al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o
strumenti di vendita online sono presentati come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
i) “rientro” o “rimpatrio”: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle
parti contraenti.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO.
4.1. Il “pacchetto turistico” è costituito dalla combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (quali:
a. il trasporto di passeggeri; b. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non
è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; c. il noleggio di auto, di altri veicoli a
motore ai sensi del decreto ministeriale 28 aprile 2008, o di motocicli che richiedono una patente di guida di
categoria A; d. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi
turistici di cui ai numeri 1, 2 o 3 e non sia un servizio finanziario o assicurativo), ai fini dello stesso viaggio
o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: tali servizi siano combinati da un
unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia
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concluso un contratto unico per tutti i servizi; tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli
fornitori di servizi turistici, siano: a) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il
viaggiatore acconsenta al pagamento; b)offerti, venduti o fatturati ad un prezzo forfettario o globale; c)
pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga; d) combinati dopo la
conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di
tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di
prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta
elettronica siano trasmessi dal professionista con cui sia concluso il primo contratto a uno o più professionisti
e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma
della prenotazione del primo servizio turistico.
5. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI AL VIAGGIATORE.
5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente, l’Organizzatore
e, nel caso in cui il pacchetto sia venduto tramite un Venditore, anche quest’ultimo, forniscono al viaggiatore
il pertinente “modulo informativo standard” nonché le seguenti informazioni, attraverso quanto pubblicato
nel catalogo (cartaceo o on-line) oppure nel caso di viaggi fuori catalogo attraverso preventivo o altro
strumento di informazione:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio,
l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese; 2)
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata
e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito,
l’Organizzatore e, se del caso, il Venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e
ritorno; 3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi
della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi
inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro
di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi;
8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta;
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’Organizzatore e, ove presente, del Venditore,
i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano
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ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi
che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di
acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a
pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, co. 5, lett. a) del
C.d.T. prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato
raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i
tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione;
g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima
dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso o, se previste, delle spese di recesso
standard richieste dall’Organizzatore ai sensi dell’articolo 41, co. 1 del C.d.T.;
h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di
recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso
di infortunio, malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore (come previsto dall’ articolo 47, commi 1,
2, 3 del C.d.T.).
5.2. L’Organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico
o per via telematica – una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli
obblighi di legge cui è sottoposto l’Organizzatore, quali a titolo esemplificativo: a) estremi
dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’Organizzatore; b) estremi delle garanzie per i viaggiatori ex
articolo 47 C.d.T.; c) estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; d) periodo di validità del
catalogo o del programma fuori catalogo; e) parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio.
5.3. L’Organizzatore fornisce al viaggiatore informazioni dettagliate sulle condizioni meteorologiche
normalmente prevedibili nella destinazione prescelta nel periodo del viaggio. Il verificarsi di condizioni
meteorologiche stagionali e prevedibili, delle quali il viaggiatore sia stato preventivamente informato, non
costituisce circostanza inevitabile e straordinaria né motivo di recesso senza penali.
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6. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO.
6.1. La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale,
se del caso elettronico o, comunque, su supporto durevole, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal
viaggiatore, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si
intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore
invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore presso l’Agenzia di Viaggi
venditrice.
6.2. Le richieste particolari sulle modalità di erogazione e/o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del
pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta
di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di
prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra viaggiatore ed Organizzatore.
6.3. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto
di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data
in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire
alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il
diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’Organizzatore documenta la variazione di prezzo
evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso (articolo 41, comma 7, C.d.T.).
7. PAGAMENTI.
7.1. Salvo diversa indicazione contenuta nell’informazione precontrattuale o nel contratto, al momento della
sottoscrizione della proposta contrattuale relativa all’acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore è tenuto
a versare: a) la quota di iscrizione o diritto fisso di gestione pratica, qualora prevista; b) acconto sul prezzo
del pacchetto turistico nella misura richiesta dall’Organizzatore e/o dal Venditore, nonché l’eventuale quota
relativa alle garanzie assicurative.
7.2 Al momento della prenotazione, qualora sia necessaria l’emissione immediata di biglietteria aerea,
l’Organizzatore richiederà contestualmente il saldo totale del titolo di trasporto e comunicherà al viaggiatore
il relativo regime di penali applicabile in caso di cancellazione, che potrebbe differire da quanto previsto nel
successivo articolo 10.
7.3 Il saldo del pacchetto turistico dovrà essere versato improrogabilmente entro 30 giorni antecedenti la data
di partenza, salvo diversa indicazione contenuta nella conferma di prenotazione. Per le prenotazioni effettuate
a meno di 30 giorni dalla partenza, l’intero ammontare dovrà essere corrisposto contestualmente alla
sottoscrizione della proposta contrattuale.
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7.4 Il mancato pagamento nei termini stabiliti, così come l’omesso trasferimento da parte dell’Agenzia
venditrice delle somme già versate dal viaggiatore, costituisce clausola risolutiva espressa ai sensi
dell’articolo 1456 del Codice Civile. Ciò comporterà la risoluzione di diritto del contratto e l’applicazione
delle penali previste dall’articolo 10, anche nel caso in cui l’Organizzatore abbia già emesso e consegnato al
viaggiatore i titoli di legittimazione (voucher) e/o i titoli di trasporto.
7.5 La risoluzione potrà essere comunicata mediante semplice avviso scritto (fax, e-mail o altra
comunicazione scritta) presso l’Agenzia venditrice o al domicilio, anche elettronico, del viaggiatore, se
comunicato.
7.6 Il pagamento si considera validamente effettuato solo quando le somme sono effettivamente pervenute
all’Organizzatore, sia direttamente dal viaggiatore che tramite l’Agenzia di Viaggi intermediaria da lui scelta.
8. PREZZO.
8.1. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo,
o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi
fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’operatore.
8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o gestione pratica; b) quota di partecipazione espressa in
catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di
annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita
dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali.
8.3. Dopo la conclusione del contratto, gli aumenti di prezzo sono possibili esclusivamente in conseguenza
di modifiche riguardanti: a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di
altre fonti di energia; b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non
direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco ed imbarco
nei porti e negli aeroporti; c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA.
9.1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal
prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. Sono considerate modifiche di lieve entità, a titolo
esemplificativo: variazioni di orario inferiori a due ore; sostituzione della struttura ricettiva con altra di pari
categoria e modifiche logistiche non sostanziali.
9.2 Qualora, prima della partenza, l’Organizzatore sia costretto a modificare in modo sostanziale una o più
caratteristiche principali del pacchetto (ai sensi dell’articolo 34, comma 1, lett. a, del C.d.T.), non possa
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soddisfare richieste specifiche contrattualmente accettate, o proponga un aumento del prezzo superiore
all’8%, il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall’Organizzatore, ha diritto di accettare la
modifica proposta, oppure recedere dal contratto senza spese di recesso.
9.3. In caso di recesso, l’Organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità
equivalente o superiore.
9.4. L’Organizzatore informa il viaggiatore in modo chiaro e preciso su un supporto durevole: a) delle
modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto; b) di un periodo ragionevole entro il quale
il viaggiatore è tenuto a informare l’Organizzatore della sua decisione; c) delle conseguenze della mancata
risposta del viaggiatore entro il periodo di cui alla lett.b) e dell’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e del
relativo prezzo.
9.5. Se le modifiche contrattuali o il pacchetto sostitutivo di cui al comma 9.2 comportano una qualità o un
costo inferiore rispetto a quanto originariamente pattuito, il viaggiatore ha diritto a una adeguata riduzione
del prezzo, calcolata in proporzione alla diminuzione di valore del pacchetto.
9.6. In caso di recesso ai sensi del comma 9.2, se il viaggiatore non accetta alcun pacchetto sostitutivo,
l’Organizzatore provvede al rimborso integrale e senza ingiustificato ritardo di tutte le somme versate dal
viaggiatore o per suo conto, e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43 C.d.T.
10. RECESSO DEL VIAGGIATORE.
10.1 Il viaggiatore può recedere dal contratto prima della partenza, ma, in tal caso, saranno addebitate,
indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’articolo 7, il costo individuale di gestione pratica e
l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o
per altri servizi già resi o prepagati (come, per esempio, emissione di biglietteria aerea, prepagamento
alberghi o altri servizi), la penale nella misura indicata di seguito, salvo diverse condizioni (di penali) più
incisive che verranno comunicate al viaggiatore in fase di preventivo e prima della conclusione del contratto:
– fino a 30 giorni prima della partenza: 50% della quota di partecipazione;
– da 29 a 20 giorni prima della partenza: 75% della quota di partecipazione;
– da 19 a 7 giorni prima della partenza: 100% della quota di partecipazione;
– oltre tale termine: 100% della quota di partecipazione.
10.2. Le suddette penali non sono valide per i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe
speciali e per gruppi precostituiti: in questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione verranno
comunicate all’atto della prenotazione.
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10.3 Il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza penali e con rimborso integrale delle somme
versate nei seguenti casi: a) aumento del prezzo oltre l’8%, ai sensi dell’articolo 39 del C.d.T. ; b) modifica
significativa di uno o più elementi essenziali del contratto (ad esempio, cambio di destinazione o di struttura
principale) proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto, ma prima della partenza; c)
impossibilità dell’Organizzatore di soddisfare richieste specifiche già accettate; d) in caso di circostanze
inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue vicinanze, che incidano in modo sostanziale
sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto.
10.4 Nei casi indicati al comma 10.3, il viaggiatore può scegliere tra accettare una proposta alternativa
formulata dall’Organizzatore o richiedere il rimborso delle somme versate, che dovrà avvenire entro un
termine ragionevole.
10.5 Il viaggiatore ha la facoltà di stipulare una polizza assicurativa a copertura delle penali di annullamento.
Tali polizze sono facoltative, ma altamente raccomandate, e le relative condizioni sono fornite prima della
prenotazione.
11. RECESSO DELL’ORGANIZZATORE
11.1 L’Organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico, con conseguente rimborso integrale
delle somme versate dal viaggiatore, senza corresponsione di alcun indennizzo supplementare, nei seguenti
casi: a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’Organizzatore
comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più
tardi di 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, non più tardi di
7 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, e non più tardi di 48 ore
prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l’Organizzatore non è in
grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal
medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
12. SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL PACCHETTO TURISTICO AD UN ALTRO
VIAGGIATORE.
12.1. Il viaggiatore può cedere il contratto di pacchetto turistico a un’altra persona che soddisfi tutte le
condizioni per la fruizione del pacchetto stesso, dandone comunicazione all’Organizzatore su un supporto
durevole almeno sette giorni prima della data di inizio del pacchetto.
12.2. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonché
di eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, comprese le spese amministrative e di gestione della
pratica derivanti dalla cessione.
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12.3. L’Organizzatore comunica al cedente i costi effettivi della cessione, i quali non possono essere
irragionevoli né superiori alle spese effettivamente sostenute in conseguenza della cessione. Su richiesta,
l’Organizzatore fornisce al cedente adeguata documentazione comprovante tali costi comprensiva di diritti,
imposte e altri oneri.
12.4. In ogni caso, qualora il viaggiatore richieda la modifica di uno o più elementi relativi a una prenotazione
già confermata, e purché la modifica non comporti una novazione del contratto e sia tecnicamente
realizzabile, sarà tenuto al pagamento di eventuali costi determinati dalla modifica stessa e di un costo fisso
forfettario per spese amministrative nella misura comunicata al momento della richiesta.
12.5 Qualora il contratto includa un volo aereo già prenotato o con biglietteria emessa a tariffa promozionale,
agevolata, non rimborsabile o soggetta a restrizioni, la cessione del contratto potrà richiedere una nuova
prenotazione ed emissione di un nuovo biglietto. In tal caso, sarà applicata la tariffa disponibile al momento
della cessione, con eventuali costi aggiuntivi a carico del cedente o del cessionario.
13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI.
13.1. Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceve per iscritto le informazioni generali relative
ai documenti necessari per l’espatrio (quali passaporto e visti) nonché alle formalità sanitarie richieste.
13.2 Per quanto riguarda l’espatrio dei minori italiani, si rimanda alle disposizioni aggiornate pubblicate sul
sito ufficiale della Polizia di Stato. In generale, i minori devono essere muniti di un documento personale
valido per l’espatrio (passaporto oppure, per i viaggi all’interno dell’UE, carta di identità valida per l’espatrio
con indicazione dei genitori). Per i minori di 14 anni o nei casi in cui sia richiesta un’autorizzazione del
Giudice Tutelare, valgono le prescrizioni specificate sul sito http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
13.3 Tutti i viaggiatori, italiani o stranieri, sono tenuti a verificare prima della partenza di essere in possesso
della documentazione personale necessaria e aggiornata per l’ingresso, il transito e la permanenza nei Paesi
oggetto del viaggio, ivi inclusi passaporti, visti, autorizzazioni di ingresso, certificazioni sanitarie o vaccinali
eventualmente richieste. In particolare, i cittadini italiani devono consultare fonti ufficiali quali il sito del
Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale (www.viaggiaresicuri.it), le Questure
competenti e/o altri canali istituzionali; i cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto
individuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni
attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi
ufficiali. L’Organizzatore e il Venditore non potranno essere ritenuti responsabili per impedimenti alla
partenza o all’esecuzione del viaggio dovuti alla mancanza, irregolarità o inadeguatezza della
documentazione personale del viaggiatore.
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13.4 Il viaggiatore deve comunicare la propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del
pacchetto e, al momento della partenza, deve accertarsi di essere in possesso dei documenti richiesti per tutti
i Paesi inclusi nell’itinerario, inclusi passaporto, visti, certificati di vaccinazione e altri eventuali documenti
sanitari o di soggiorno.
13.5 È onere del viaggiatore informarsi preventivamente sulla situazione socio-politica, sanitaria e di
sicurezza del Paese di destinazione, consultando fonti ufficiali come il sito del Ministero degli Affari Esteri
(www.viaggiaresicuri.it). Tali informazioni non possono essere considerate parte integrante del catalogo
(cartaceo o online), che ha valore esclusivamente descrittivo. Il viaggiatore è, altresì, tenuto ad osservare le
regole di prudenza, diligenza e quelle specifiche vigenti nei Paesi visitati, nonché le istruzioni fornite
dall’Organizzatore e le normative amministrative e legislative relative al viaggio. Il viaggiatore sarà
responsabile di ogni danno causato all’Organizzatore o al Venditore per inosservanza di tali obblighi,
comprese le spese sostenute per il rimpatrio.
13.6 Qualora, al momento della prenotazione, la destinazione risultasse già oggetto di sconsiglio o
avvertimento ufficiale da parte delle autorità competenti (es. Farnesina), il viaggiatore prende atto che ciò
non potrà, di per sé, costituire motivo per recedere dal contratto senza penali. Resta salvo il diritto del
viaggiatore di recedere senza penali in presenza di un aggravamento oggettivo e documentabile della
situazione, tale da configurare circostanze inevitabili e straordinarie con incidenza sostanziale
sull’esecuzione del pacchetto.
13.7 Il viaggiatore deve comunicare per iscritto all’Organizzatore, al momento della prenotazione, eventuali
esigenze particolari (infortuni, disabilità, gravidanza, allergie, etc.) che potrebbero richiedere servizi specifici
o adattamenti. Tali richieste saranno oggetto di accordo personalizzato e, se accettate, incluse nel contratto.
Il viaggiatore autorizza in tal caso il trattamento dei dati sensibili. Le richieste presentate dopo la conclusione
del contratto non vincolano l’Organizzatore, restando applicabile quanto risultante dalla conferma di
prenotazione.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA.
14.1 La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita in catalogo o in altro materiale
informativo esclusivamente sulla base delle indicazioni formali rilasciate dalle autorità competenti del Paese
in cui il servizio è erogato. Nel caso in cui non siano disponibili classificazioni ufficiali riconosciute dalle
autorità competenti dei Paesi membri dell’Unione Europea, o nel caso di strutture commercializzate come
“Villaggio Turistico”, l’Organizzatore si riserva il diritto di fornire una propria descrizione della struttura
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P.IVA: 10367131215 – Tell: 08118096415 – cell: 3206790027 – Num R.E.A.: NA – 1123918
sito web: http://www.imieiviaggiineuropa.it – PEC: imieiviaggiineuropa@pec.it
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ricettiva. Tale descrizione ha lo scopo di permettere al viaggiatore di valutare e accettare consapevolmente
la struttura, in base alle caratteristiche e ai servizi descritti nel materiale informativo.
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE.
15.1 L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto,
indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o
preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri
fornitori di servizi, ai sensi dell’art. 1228 del codice civile, a meno che provi che l’inadempimento è derivato
da fatto del viaggiatore (incluse iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione
dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste, da caso fortuito, da
forza maggiore e da circostanze che l’organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere.
16 REGIME DI RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE.
16.1 Il Venditore non risponde dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto di viaggio, che
restano di esclusiva competenza e responsabilità dell’Organizzatore o dei singoli fornitori dei servizi, ma il
venditore è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di “intermediario” e,
comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità delle norme vigenti in materia.
16.2 Il Venditore non è responsabile per eventuali inadempimenti o inesatte esecuzioni derivanti da: errori o
omissioni imputabili al viaggiatore, incluse informazioni fornite al momento della prenotazione; cause di
forza maggiore o circostanze inevitabili e straordinarie; atti o omissioni imputabili esclusivamente
all’Organizzatore o ai fornitori terzi dei servizi turistici.
17. DANNO DA VACANZA ROVINATA.
17.1 Il viaggiatore ha diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata, quando l’inadempimento delle
prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico non sia di scarsa importanza ai sensi dell’articolo
1455 del codice civile. La valutazione della gravità dell’inadempimento tiene conto della finalità turistica del
contratto e della sua incidenza sulla fruizione complessiva della vacanza. Non costituiscono di per sé danno
da vacanza rovinata i disservizi che, secondo il principio di buona fede, non compromettano in modo
significativo la fruizione complessiva della vacanza, rientrino nella normale alea del viaggio turistico oppure
siano dovuti a circostanze imprevedibili e inevitabili.
17.2 L’Organizzatore risponde dei danni causati al viaggiatore a causa dell’inadempimento totale o parziale
delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che non provi che l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da
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circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore,
ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
ragionevolmente prevedere o risolvere.
17.3 Il viaggiatore deve fornire all’Organizzatore ogni elemento utile per consentire di verificare la natura e
l’entità del pregiudizio subito, documentando adeguatamente l’effettiva compromissione della finalità
turistica del viaggio. Eventuali difformità relative al pacchetto turistico devono essere contestate dal
viaggiatore senza ritardo, affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi
possano porre tempestivamente rimedio.
17.4 La quantificazione del danno tiene conto della durata del disagio in rapporto alla durata complessiva
della vacanza, dell’incidenza sulla fruizione complessiva del pacchetto turistico, della possibilità di fruire di
soluzioni alternative e della tempestività dell’eventuale intervento risolutivo dell’Organizzatore.
18. LIMITI DEL RISARCIMENTO.
18.1 In caso di difetto di conformità del pacchetto turistico che abbia cagionato un danno al viaggiatore, Il
risarcimento non può, in ogni caso, superare i limiti indicati dall’art. 43 del C.d.T..
19 COMUNICAZIONI ATTRAVERSO IL VENDITORE.
19.1 Il viaggiatore può trasmettere messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto turistico
direttamente al Venditore presso il quale ha effettuato la prenotazione. Il Venditore provvede a inoltrarli
tempestivamente all’Organizzatore.
19.2 Ai fini del rispetto dei termini legali o contrattuali, compresi quelli di decadenza o prescrizione, la data
in cui il Venditore riceve la comunicazione è considerata, a tutti gli effetti, come data di ricezione da parte
dell’Organizzatore.
20. OBBLIGO DI ASSISTENZA.
20.1 L’Organizzatore fornisce tempestivamente e adeguatamente assistenza al viaggiatore che si trovi in
difficoltà durante lo svolgimento del pacchetto turistico. Tale assistenza comprende la fornitura di
informazioni relative ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare, nonché il supporto nelle
comunicazioni a distanza e nell’individuazione di servizi turistici alternativi.
20.2 Qualora il problema che richiede assistenza sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa,
l’Organizzatore ha il diritto di richiedere un pagamento per tale assistenza, a condizione che il costo richiesto
sia ragionevole e non superi le spese effettivamente sostenute.
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21. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO.
21.1 Se non espressamente comprese nel prezzo, il viaggiatore può stipulare, al momento della prenotazione
e tramite il Venditore, speciali polizze assicurative. Queste polizze possono coprire le penali derivanti
dall’annullamento del pacchetto, come descritto all’articolo 10, oltre a infortuni, malattie, rimpatrio e la
perdita o danneggiamento del bagaglio.
21.2 I diritti derivanti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente con
le compagnie assicurative. Il viaggiatore dovrà rispettare le condizioni, modalità, e tempistiche previste nelle
polizze, che comprendono, tra l’altro, i termini per l’apertura del sinistro, eventuali franchigie, limitazioni ed
esclusioni, come indicato nelle condizioni delle polizze, disponibili sui cataloghi (cartacei o online) o nella
documentazione di viaggio.
21.3 Al momento della prenotazione, il viaggiatore è tenuto a comunicare al Venditore eventuali necessità
particolari che possano richiedere l’emissione di polizze assicurative diverse da quelle proposte
dall’Organizzatore o già incluse nel prezzo del pacchetto.
22. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE.
22.1 L’Organizzatore può offrire al viaggiatore modalità di risoluzione alternativa delle controversie (ADR –
Alternative Dispute Resolution), in conformità con il D.Lgs. 206/2005. In tal caso, l’Organizzatore fornirà
informazioni chiare e comprensibili sulla tipologia di procedura ADR proposta, specificando gli effetti
dell’adesione per entrambe le parti.
23. GARANZIE DEL VIAGGIATORE.
23.1. Il contratto di pacchetti turistici è assistito da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dal
Venditore, che, per i viaggi all’estero e i viaggi nazionali, assicurano – nei casi di insolvenza o fallimento
dell’intermediario o dell’Organizzatore – il rimborso delle somme versate e non usufruite, il rientro
immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se è
necessario, la copertura di eventuali spese di vitto e alloggio sostenute prima del rientro, nei limiti previsti
dalla normativa vigente. Le garanzie fornite sono adeguate, effettive e proporzionate al volume d’affari
dell’Organizzatore e idonee a coprire gli importi versati dai viaggiatori, tenendo conto della durata del
contratto, del periodo intercorrente tra gli acconti e il saldo, e degli eventuali costi di rimpatrio.
23.2 La garanzia di cui all’articolo 47 C.d.T. opera esclusivamente con riferimento al contratto di vendita di
pacchetto turistico per come definito dall’articolo 33 C.d.T.
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23.3 Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la
garanzia sono indicati nel catalogo e/o sito web dell’Organizzatore medesimo e indicati nella conferma di
prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore.
23.4 Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di rispettare i termini indicati per la
presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto a impossibilità oggettiva e non ad
inerzia del viaggiatore consente la remissione nei termini.
24. MODIFICHE OPERATIVE.
24.1 In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni
relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella
accettazione della proposta di compravendita dei servizi, nonché a volte, l’aeroporto partenza o di arrivo,
potrebbero subire variazioni, poiché soggetti a successiva convalida.
24.2 Il viaggiatore è tenuto a verificare eventuali aggiornamenti tramite l’agenzia di viaggio intermediaria o
direttamente presso l’Organizzatore, in particolare prima della partenza. Si precisa inoltre che in caso di
necessità potranno variare il tipo di aeromobile, la classe di prenotazione, nonché essere effettuati scali non
programmati e modificati gli aeroporti in andata e/o rientro; potranno essere raggruppate su un unico
aeroporto le partenze previste da altro scalo italiano con il trasferimento in pullman da un’aerostazione
all’altra e potranno essere sostituiti voli noleggiati con voli di linea (anche con eventuali scali tecnici). In
considerazione di quanto sopra, il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria agenzia prima
della partenza.
Si comunica inoltre che le donne in stato di gravidanza sono generalmente ammesse al trasporto aereo sino
alla 28° settimana munite di certificato che attesta lo stato di avanzamento della gravidanza, dalla 29° alla
34° settimana solo se munite di certificato medico (redatto entro le 72 ore antecedenti la partenza prevista
del volo) attestante l’idoneità a intraprendere il viaggio aereo, oltre la 34° settimana potrebbero non essere
accettate a bordo. Si consiglia prima di prenotare un volo di consultare il proprio medico e di controllare che
la data di rientro non superi la 34° settimana, come precedentemente specificato. L’Organizzatore informerà
i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’articolo11 del
Reg. CE 2111/2005 (richiamato all’articolo 6 comma 2).
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ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI
TURISTICI
I contratti aventi ad oggetto la sola fornitura di singoli servizi turistici – quali, a titolo esemplificativo, il solo
trasporto, il solo soggiorno, o altri servizi forniti in maniera autonoma – non rientrano nella disciplina dei
pacchetti turistici ai sensi del D.Lgs. 62/2018, di recepimento della Direttiva (UE) 2015/2302, anche se
acquistati tramite il Venditore.
Di conseguenza, non si applicano le tutele previste dal C.d.T. per i pacchetti turistici, comprese, a titolo
meramente esemplificativo: il diritto di recesso senza penali nei casi previsti per i pacchetti; l’obbligo di
assistenza da parte dell’Organizzatore; le garanzie di rimborso e rimpatrio in caso di insolvenza o fallimento
dell’Organizzatore o del Venditore.
In tali ipotesi, il Venditore agisce esclusivamente in qualità di intermediario tra il viaggiatore e il fornitore
del servizio, e non assume alcuna responsabilità quale Organizzatore di viaggio, ai sensi della normativa
vigente.
Il fornitore diretto del servizio (es. compagnia aerea, struttura ricettiva, compagnia di trasporto, ecc.) è
l’unico soggetto responsabile dell’esecuzione del contratto. Pertanto, eventuali reclami, richieste di rimborso,
contestazioni o azioni di responsabilità dovranno essere indirizzati direttamente a tale soggetto.
Il Venditore si impegna a fornire al viaggiatore la documentazione relativa al servizio acquistato,
comprensiva della descrizione dettagliata del servizio e dell’importo corrisposto.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N°38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile,
anche se commessi all’estero.
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